Новостной хаб для предпринимателей
Новости, которые помогают
бизнесу расти
Статьи
Смотреть все →
Вы точно из компании?
Как общаться с клиентом, который опасается мошенников: первые фразы, самостоятельная проверка компании, согласованный канал и следующий контакт в CRM.
CRM недоступна. Клиент на линии.
Что делать, если недоступны CRM, офисный интернет или телефония: как подготовить резервный приём обращений и восстановить работу без дублей.
Менеджер уходит. Номер остаётся?
Свежий повод для аудита связи: как проверить оформление рабочих номеров и сохранить звонки, доступы и клиентскую историю при смене сотрудника.
Клиент не отвечает или звонок не доходит?
Как отличить отсутствие ответа от технически неуспешного вызова, проверить номера и собрать данные для оператора. Практический разбор Прозвона.
Почему ИИ ошибается при оценке звонков
Четыре причины ошибочных оценок ИИ и пять шагов проверки: как отличить нарушение сотрудника от неполных данных или неверного критерия.
Пропущенный звонок: как вернуть обращение в работу
Как настроить повторные контакты после пропущенного звонка: объединить виртуальную АТС и мессенджеры в CRM, назначить ответственного и проверить результат.