Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является официальным предложением (публичной офертой) в соответствии со ст. 437 ГК РФ и регламентирует порядок оказания услуг.

1. Общие положения и порядок заключения

1.1. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Котляров Артём Александрович («ПРОЗВОН»), ИНН 500707491090, именуемый в дальнейшем «Исполнитель».

1.2. Пользователь (Абонент): Любое дееспособное физическое лицо (в том числе индивидуальный предприниматель, плательщик налога на профессиональный доход), а также юридическое лицо, присоединившееся к настоящему Соглашению.

1.3. Акцепт оферты: Размещённая на сайте https://pro-zvon.ru/ информация является публичной офертой. Полное и безоговорочное принятие (Акцепт) Соглашения осуществляется путём:

• Регистрации на сайте https://pro-zvon.ru/ и создания Личного кабинета;
• Проставления галочек «Я согласен(а) с Пользовательским соглашением», «Я согласен(а) с Политикой в отношении обработки и защиты персональных данных»;
• Оплаты любых услуг Исполнителя или фактического начала использования сервисов ВАТС.

1.4. Факт использования Личного кабинета означает согласие Пользователя со всеми условиями, изложенными в настоящем Соглашении, включая Антифрод-декларацию (Раздел 5).

1.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения, публикуя новую версию на сайте https://pro-zvon.ru/.

2. Предмет соглашения и разграничение ответственности

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к программным сервисам, включая облачную АТС (ВАТС), настроить интеграцию с мессенджерами (Telegram, WhatsApp, VK, МАКС и др.), а также оказывать техническую поддержку (далее — «Услуги ПРОЗВОН»).

2.2. Важное разграничение: Фактическое оказание услуг подвижной радиотелефонной связи и передачи данных осуществляется третьим лицом — оператором связи на основании отдельного абонентского договора (оферты). Исполнитель выступает исключительно как поставщик программного обеспечения и услуг по его настройке.

2.3. Услуги не являются традиционной телефонной связью и функционируют на базе интернет-сетей. Исполнитель не несёт ответственности за качество интернет-канала Пользователя.

3. Личный кабинет, доступы и безопасность

3.1. Личный кабинет — веб-интерфейс на сайте https://pro-zvon.ru/, позволяющий управлять услугами, тарифами и просматривать статистику.

3.2. Пользователь несёт полную ответственность за сохранение конфиденциальности своих логинов и паролей, а также за любые действия, совершённые в его Личном кабинете (в т.ч. третьими лицами, получившими доступ по вине Пользователя).

3.3. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о любом несанкционированном доступе к его Личному кабинету.

4. Права и обязанности пользователя

4.1. Пользователь обязуется использовать Услуги и номера исключительно в законных целях, в соответствии с ФЗ «О связи», ФЗ «О рекламе» и ФЗ «О персональных данных».

4.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные данные при регистрации. В случае изменения реквизитов — уведомить Исполнителя в течение 3 (трёх) рабочих дней.

4.3. Ограничения для физических лиц: Если Пользователь является физическим лицом, он гарантирует, что имеет статус плательщика налога на профессиональный доход (Самозанятый), а Услуги используются исключительно в коммерческих целях. Использование для личных/семейных нужд запрещено.

4.4. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие сертифицированного абонентского оборудования (телефоны, гарнитуры, ПК), соответствующего требованиям законодательства РФ.

5. Антифрод-декларация и запрещённые действия

5.1. Пользователю категорически запрещается:

• Спам и обзвон без согласия: рассылка SMS, звонков, сообщений в мессенджерах лицам, не давшим предварительного согласия (нарушение ст. 18 ФЗ № 38-ФЗ).
• Мошенничество (Фрод): использование номеров для фишинга, вишинга, обмана граждан (ст. 159 УК РФ).
• Незаконная обработка ПДн: обзвон по «серым» базам без согласия субъектов ПДн (нарушение ФЗ № 152-ФЗ).
• Незаконный транзит и подмена: использование SIM-боксов, GSM-шлюзов, подмена номеров (Call Spoofing), маршрутизация трафика через нелегальные шлюзы.
• Автодозвон: подключение роботов без получения согласия абонентов на разговор.
• Нарушение правил платформ: использование неавторизованных API, массовый спам в WhatsApp, Telegram, VK, МАКС, игнорирование требований по маркировке рекламы (erid).

5.2. Ответственность за нарушения Антифрод-декларации. В случае выявления нарушений п. 5.1 Исполнитель вправе немедленно заблокировать доступы Пользователя и расторгнуть Соглашение без возврата средств.

Пользователь обязан возместить Исполнителю все документально подтверждённые убытки, штрафы и пени (в т.ч. штрафы от Роскомнадзора, ФАС, МВД) в полном объёме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента выставления требования.

6. Персональные данные (152-ФЗ)

6.1. Стороны обязуются соблюдать требования ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных».

6.2. Пользователь, выступая оператором ПДн своих клиентов, гарантирует, что получил все необходимые согласия субъектов ПДн на обработку и передачу их данных Исполнителю и Оператору связи для целей исполнения Соглашения.

6.3. В случае получения Исполнителем или Оператором связи штрафов от Роскомнадзора по вине Пользователя (в т.ч. из-за обзвона по «серым» базам), Пользователь возмещает все убытки в течение 5 (пяти) рабочих дней.

7. Стоимость, оплата и тарифы

7.1. Стоимость услуг Исполнителя (настройка, доступ к ПО, интеграция) определяется действующими тарифами на сайте https://pro-zvon.ru/.

7.2. Оплата производится в рублях РФ посредством банковского перевода, по QR-коду (СБП) или через платёжные шлюзы.

7.3. Услуги оказываются только при положительном балансе. При недостатке средств доступ к сервисам и номерам может быть временно приостановлен до момента оплаты.

7.4. Исполнитель вправе изменять тарифы, уведомив об этом Пользователей путём публикации новых цен на сайте за 10 (десять) дней до вступления в силу.

8. Ограничение ответственности исполнителя

8.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Качество голосовой связи и доступность сети (обеспечивается непосредственно Оператором связи).
• Действия Оператора связи по блокировке номеров Пользователя при выявлении фактов фрода или спама (Антифрод).
• Действия платформ мессенджеров (WhatsApp, Telegram, VK, МАКС) по блокировке или бану аккаунтов Пользователя за спам или жалобы пользователей.
• Убытки Пользователя, возникшие из-за перебоев в интернете, электропитании или нарушения законодательства самим Пользователем.
• Содержание информации (голосовых записей, переписок), передаваемой Пользователем через сервисы.

8.2. Услуги предоставляются на условиях «как есть», без каких-либо прямых или подразумеваемых гарантий. Исполнитель не гарантирует бесперебойное и безошибочное функционирование Сервисов в случаях, когда сбои, перерывы в работе или ошибки вызваны действиями или бездействием третьих лиц, включая, но не ограничиваясь: операторами связи, владельцами платформ мессенджеров, интернет-провайдерами Пользователя, а также вследствие хакерских атак, DDoS-атак, вирусного воздействия или иных неправомерных действий третьих лиц, направленных на инфраструктуру Пользователя или каналы связи. В указанных случаях Исполнитель освобождается от какой-либо ответственности за невозможность или задержку исполнения обязательств.

8.3. Пользователь не вправе предъявлять к Исполнителю претензии, требовать возмещения убытков, уплаты неустойки (штрафа, пени) или применять иные меры ответственности в связи с простоями, перерывами в оказании Услуг или снижением их качества. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Исполнитель не несёт ответственности за любые косвенные или непрямые убытки Пользователя или третьих лиц, включая, но не ограничиваясь: упущенную выгоду, потерянную прибыль, убытки от потери клиентов, срыва коммерческих сделок, простоя бизнеса, а также за любой ущерб деловой репутации.

8.4. Исполнитель выступает исключительно в качестве технического посредника и не несёт ответственности за содержание, достоверность, качество и законность информации (включая голосовые записи телефонных разговоров, текстовые сообщения, базы данных и иные материалы), передаваемой, хранимой или обрабатываемой Пользователем с использованием Сервисов.

9. Техническая поддержка (SLA)

9.1. Исполнитель оказывает техническую поддержку по вопросам работы ВАТС и интеграции мессенджеров в следующем режиме:

• Рабочие дни: с 09:00 до 18:00 (МСК);
• Выходные и праздничные дни: техническая поддержка не оказывается (кроме критических аварий по согласованию).

9.2. Время реакции и решения инцидентов:

9.3. SLA не применяется и время решения не гарантируется в случаях:

• Сбоев на стороне Оператора связи (отсутствие связи, проблемы с SIP-транками, блокировки номеров Оператором);
• Сбоев на стороне платформ мессенджеров (WhatsApp, Telegram, VK, МАКС);
• Действий государственных органов (блокировки ресурсов по 126-ФЗ, 149-ФЗ);
• Сбоев на стороне интернет-провайдера Заказчика или оборудования Заказчика;
• Нарушения Заказчиком условий Договора (спам, фрод, задолженность, нарушение правил платформ мессенджеров).

9.4. Поддержка не распространяется на вопросы настройки стороннего оборудования Пользователя, а также на проблемы, вызванные блокировками со стороны Оператора связи или мессенджеров за нарушения Пользователем п. 5 настоящего Соглашения.

10. Срок действия, приостановление и расторжение

10.1. Соглашение вступает в силу с момента Акцепта и действует бессрочно.

10.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке немедленно заблокировать Личный кабинет и расторгнуть Соглашение в случае:

• Задолженности по оплате;
• Получения уведомления от Оператора связи о фактах фрода, спама или незаконного использования номеров;
• Нарушения Пользователем Раздела 5 (Антифрод) или Раздела 6 (ПДн).

10.3. Неиспользование услуг: Если Пользователь не использует услуги и не пополняет Лицевой счёт в течение 30 (тридцати) календарных дней, Исполнитель вправе расторгнуть Соглашение и отозвать выделенные номера без возврата средств.

10.4. Каждая из Сторон вправе расторгнуть Соглашение, уведомив другую Сторону за 30 календарных дней.

11. Разрешение споров

11.1. Все споры решаются путём переговоров. Обязательный претензионный порядок составляет 10 (десять) календарных дней (претензии направляются на email Исполнителя).

11.2. В случае недостижения согласия, спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (Арбитражный суд Московской области / Дмитровский городской суд, в зависимости от статуса Пользователя).

12. Реквизиты исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Котляров Артём Александрович (ПРОЗВОН)
• ИНН: 500707491090
• ОГРНИП: 324508100284118 от 21.05.2024
• Р/с: 40802810720000321162 в ООО «Банк Точка»
• К/с: 30101810745374525104
• БИК: 044525104
• Email для связи и претензий: info@pro-zvon.ru
• Сайт: https://pro-zvon.ru/