Как страховая компания увеличила дозвон на 40% за счёт связки телефонии, CRM и контроля контактов

«Результат дала не одна функция, а связка. Когда звонок, запись, карточка клиента и следующий шаг становятся одним процессом, дозвон растёт сам собой.»

Коротко о главном

Страховая компания с отделом продаж из 12 менеджеров подключила Прозвон и за несколько месяцев изменила структуру коммуникаций. Дозвон по холодной базе вырос с 18% до 25%, что составляет рост на 40%. Повторные контакты в срок поднялись с 54% до 86%. Потерянные обращения сократились более чем в два раза: с 20% до менее 8%. Доля звонков с историей в CRM выросла с 61% до 97%. Время руководителя на контроль качества снизилось с 6 часов в неделю до 2 часов, экономия 67%.

Кейс обезличен. Цифры представлены как расчётная модель на основе типовой конфигурации. Перед публикацией они должны быть подтверждены фактическими данными клиента. Цитаты клиента являются редакционной реконструкцией и требуют согласования.

Итоги внедрения

Почему ручной обзвон перестал масштабироваться

В отделе продаж работали 12 менеджеров, а основным каналом привлечения был исходящий обзвон. Каждый сотрудник сам выбирал номер, вёл таблицы, фиксировал результат разговора и планировал следующий контакт. При росте нагрузки схема стала порождать системные потери.

Низкий дозвон

Клиенты часто не отвечали на вызовы с незнакомых номеров. Часть номеров быстро перегружалась, поэтому менеджеры переходили на резервные SIM карты, личные телефоны и номера коллег. Это ухудшало контроль и клиентский опыт. Номера попадали в спам фильтры операторов, дозвон падал, а вместе с ним падала и конверсия.

Фрагментарная история клиента

В CRM оставались короткие статусы вроде «перезвонить позже» или «отправил предложение». Но не фиксировались контекст разговора, возражение и причина следующего шага. В страховании это критично: клиент нередко принимает решение после нескольких касаний. Без полной истории каждый новый звонок начинался с нуля, и менеджер переспрашивал то, что уже обсуждалось.

Повторный контакт зависел от памяти

Если менеджер не поставил напоминание, потенциальная продажа остывала. Обращение терялось не из за отсутствия интереса, а потому что следующий шаг не был встроен в процесс. Человеческая память давала сбои, а система не подхватывала.

Что изменили после подключения Прозвон

Внедрение строилось вокруг единого контура коммуникаций. Рабочий номер, звонок, запись, карточка клиента и следующий шаг стали частями одного процесса.

Облачная телефония и карусель номеров

Прозвон подключил единые рабочие номера и интерфейс для звонков. Карусель номеров автоматически меняла исходящий номер при обзвоне, равномерно распределяла нагрузку и снижала риск блокировок. Менеджеры перестали использовать личные телефоны и резервные SIM карты. Руководитель получил видимость попыток дозвона, пропущенных звонков и активности каждого сотрудника.

CRM интеграция и контроль качества

Каждый звонок и его запись автоматически привязывались к карточке клиента. Менеджер видел предыдущие контакты, вопросы и возражения. Следующий шаг и дата возврата к клиенту фиксировались в системе, а не в голове. Руководитель прослушивал выборку диалогов и обновлял сценарий после анализа.

Что означает рост дозвона на 40%

Процент сам по себе не является продажей. Его значение в том, что он увеличивает число содержательных разговоров на той же базе. При 5 000 контактах в месяц рост дозвона с 18% до 25% означает примерно 350 дополнительных разговоров: с 900 до 1 250.

Это не гарантирует 28 новых сделок. На итог влияют база, продукт, предложение, менеджеры и длина цикла сделки. Но сам принцип устойчив: больше содержательных разговоров при том же размере базы создаёт больше возможностей для конверсии.

Сколько стоит телефония для команды из 15 человек

Сравнение приведено только для команды из 15 сотрудников. В расчёт включена базовая телефония и пользовательские лицензии. WhatsApp и другие мессенджеры, личный кабинет, карусель номеров, дополнительные номера, расширенная аналитика и отдельные модули не включены. Поэтому итоговая сумма не является стоимостью полной экосистемы и может меняться в зависимости от минут и условий поставщика.

Для Скорозвона расчёт основан на лицензии 2 300 рублей умножить на 15 пользователей, итого 34 500 рублей в месяц. WhatsApp, другие мессенджеры, личный кабинет и карусель номеров в этот расчёт не включены. Телефония, номера и дополнительные модули могут оплачиваться отдельно.

Экспертный вывод

Рост дозвона на 40% появился не из за одной функции. Его обеспечила связка: облачная телефония, карусель номеров, CRM интеграция, запись разговоров, контроль повторных контактов, анализ работы менеджеров и обновление сценариев. Каждый элемент по отдельности даёт ограниченный эффект. Но вместе они создают систему, в которой ни один звонок не теряется, ни один контакт не забывается и ни один номер не блокируется без замены.

Для страхового бизнеса Прозвон логично рассматривать не только как телефонию, а как единый контур управления коммуникациями. Звонки, CRM, мессенджеры, аналитика и AI инструменты работают в одной системе. Итоговую ценность нужно подтверждать собственной воронкой и контрольными измерениями.

Что проверить перед подключением

Прежде чем принимать решение о подключении, стоит зафиксировать текущие показатели. Это позволит объективно сравнить результат и сделать кейс воспроизводимым, а не только рекламной историей.

• Текущий процент дозвона и число попыток на одного клиента.
• Долю повторных контактов, выполненных в срок.
• Пропущенные вызовы и потерянные обращения.
• Среднюю длительность разговора и конверсию дозвона в целевое действие.
• Число заблокированных номеров.
• Долю звонков, отражённых в CRM.
• Полную стоимость текущей инфраструктуры.
• Время сотрудников на ручные операции и контроль качества.

Финальная рекомендация

До публикации или закупочного решения зафиксируйте период сравнения, объём базы, определение «дозвона», источники тарифов и подтверждающие выгрузки из CRM. Тогда кейс станет воспроизводимым бизнес разбором, а не только рекламной историей.

Прозвон работает по всей России. Неважно, где находится ваш офис: в Москве, Санкт Петербурге, Казани или Владивостоке. Облачная телефония, карусель номеров и CRM интеграция работают стабильно в любом регионе и часовом поясе. Филиалы, удалённые сотрудники и региональные офисы используют единую систему с одинаковыми стандартами.

Подключайте Прозвон на сайте и получите единый контур коммуникаций для вашего бизнеса. Не нужно менять текущую CRM: Прозвон интегрируется через единый API и расширяет её возможности.